宅配便で到着した商品に破損(割れ・折れ・潰れ)や汚損(外装に汚れ)があった場合、大変申し訳ございませんが、まず初めに輸送箱(段ボール封筒・箱)の状態をご確認下さい。

<輸送箱に破損・汚損があった場合>
配送途中の事故が原因で、商品不備が発生した可能性があります。
お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。
配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。

輸送箱に異常が見られない場合、以下の商品状態で無いかご確認下さい。

<書籍の帯が破れている等>
商品に付属している帯につきましては、宣伝用の販促物であり、商品の一部ではございません。
お届け商品の帯に破損等がございましても、補償対象外とさせていただいております。

<商品(特典)が割れている・角が潰れている等>
配送途中で荷物が大きく揺れたり、外部からの圧力で商品に破損が生じた可能性があります。
お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。
配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。

上記のいずれでもない場合は、当店より発送する段階で生じた破損・汚損である可能性があります。
大変お手数ではございますが、下記手順に従って商品到着から7日以内にアニメイトサポートセンターへご連絡いただけますようお願い致します。

(1)破損箇所をカメラで撮影いただき、画像を保管してください。
(2)以下必要事項をご記載の上、アニメイトサポートセンターへご連絡下さい。

<必要事項>
・お名前
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
・商品名:(特典名:)
◆破損・汚損の詳しい症状

アニメイトサポートセンターへご連絡いただいた後、3営業日以内にご連絡致します。
恐れ入りますが、再度のご連絡までお待ちください。